Cuando empiezas a trabajar en una estrategia SEO, probablemente te concentras en palabras clave, la estructura de la web, enlaces externos y la optimización técnica. Pero hay un concepto clave que muchos SEOs suelen perder el foco por las tareas del día a día o incluso no lo conocen: el customer journey o recorrido del cliente.
Hoy te voy a enseñar cómo integrar el customer journey en el SEO para maximizar resultados y diseñar una estrategia SEO que impulse a los usuarios desde el descubrimiento hasta la compra. ¡Vamos a ello!
¿Qué es el customer journey?
El customer journey son todas las etapas que realiza un usuario desde que toma consciencia de que tiene una necesidad o problema hasta que encuentra una solución y realiza una compra, contratar, un lead o acción deseada.
¿Por qué es importante el customer journey en SEO? Simple: si solo te enfocas en captar tráfico, pero no entiendes las fases por las que pasa un usuario en un negocio digital, no podrás atraer tráfico cualificado.
Fases del customer journey
Para entender mejor cómo crear una estrategia SEO, primero debes conocer las diferentes etapas que pasa un usuario durante el proceso de decisión de compra. Cada etapa requiere un enfoque distinto tanto en la optimización de SEO como en la creación de contenido
Fase 1: Consciencia
El usuario apenas se da cuenta de que tiene una necesidad. En términos de SEO, es el momento en que el usuario explora y busca información de dicho problema tratando de entender qué le está ocurriendo o cuáles son sus opciones. Este es el inicio del customer journey.
Ejemplos de palabras clave en esta etapa son:
- “¿Qué es la hipermetropía?”
- “Cómo solucionar el dolor de espalda”
- “Por qué no respiro bien por la nariz”
Aquí, tu objetivo como SEO es educar. El contenido en esta etapa debe enfocarse solamente en proporcionar información útil que responda las preguntas iniciales del usuario, no intentes venderles algo todavía. Piensa en guías, posts de blog, infografías o videos que expliquen el problema en detalle.
Fase 2: Consideración
En esta fase, el usuario ya entiende cuál es su problema y está evaluando diferentes soluciones a ese problema siendo búsquedas informativas más avanzadas. Aquí es donde la estrategia de SEO toma un giro hacia términos más específicos y relacionados con posibles productos o servicios.
Los tipos de búsquedas que realizan en esta etapa incluyen:
- “Lentes de contacto o cirugía láser para hipermetropía”
- “Tipos de colchones para aliviar el dolor de espalda”
- “Tratamientos para la obstrucción nasal”
El contenido en esta etapa debe abordar comparaciones, listas de pros y contras, testimonios o reseñas. Tu misión es guiar al usuario en su proceso de evaluación guiando hacia un producto o servicio que deseas pero sin vender, no tengas prisa ya que aún estamos en fase informacional.
Fase 3 Compra
Esta es la fase final, donde el usuario ya está listo para tomar una decisión de compra. El usuario ya conoce el problema que tiene, qué soluciones existen en el mercado para solucionarlas y está listo para tomar acción convirtiendose en cliente.
Aquí, las palabras clave que utilizan son transaccionales y más específicas, relacionadas con acciones como comprar, suscribirse o registrarse.
Ejemplos de búsquedas en esta etapa son:
- “Ópticas en Barcelona”
- “Ofertas colchones viscoelásticos”
- “Clínica otorrino”
En esta etapa, el contenido debe enfocarse en cerrar la venta. Optimiza las páginas de productos o landing page de servicios con CTAs claros y efectivos, asegurándote de que la navegación sea fácil y directa. Aquí es donde los contenidos bien optimizados cobran un valor inmenso.
Debes ser consciente…
Existen algunas variables que debes tener en cuenta a la hora de analizar un customer journey:
- La dirección del camino que sigue un usuario no siempre es 100% online, también puede ser totalmente offline (aunque dedicándome al marketing digital es complicado que trabajes un negocio así) o mixto.
Por ejemplo, si un usuario quiere se da cuenta que sus ventanas no aíslan lo suficiente, luego buscará diferentes opciones de ventanas y posteriormente acabe visitando la exposición de un negocio físico donde la compra se termina realizando offline.
- La duración puede ser instantánea o durar años.
Por ejemplo una persona que tiene acidez de estómago, puede buscar información sobre posibles remedios o directamente buscar una farmacia siendo la duración del customer journey 1 hora. O una persona que tiene mala visión puede tardar en decidirse a operarse de la vista años y años.
Es importante no perder el pensamiento de querer saber cómo funciona un negocio, qué diferentes customer journey hay, qué diferentes buyer persona tiene y que diferentes vértices o soluciones existen ante un problema o necesidad. Con esto y hacer un buen estudio a nivel de palabras clave de cada etapa tendrás el control del negocio.
Tener este nivel de compresión del negocio con el que trabajes es la clave ser una SEO que genera negocio llevando tráfico de calidad y no solamente llevar tráfico a una web mediante palabras clave.
Beneficios de crear un customer journey
Implementar una estrategia SEO pensando en el customer journey te ofrece una serie de ventajas que marcarán la diferencia.
- Mejor segmentación de palabras clave: Una estrategia de customer journey SEO te ayuda a enfocar tus esfuerzos de optimización en palabras clave específicas para cada fase del camino, lo que aumenta la relevancia y la navegación facilitando el enlazado interno entre páginas que resuelvan las necesidades del usuario de la siguiente fase.
- Contenido relevante: No todo el contenido es adecuado para todos los usuarios. Entender el customer journey te permite crear contenido a medida, lo que mejora la experiencia del usuario, disminuye la tasa de rebote al mantener más tiempo al usuario en la web y aumenta la fidelización.
- Aumento del engagement: Cuando alineas los puntos anteriores es más probable que interactúen con tu sitio. Esto reduce la tasa de rebote y aumenta el tiempo de permanencia, señales que Google valora positivamente mejorando el posicionamiento.
- Facilita la conversión: Y para terminar cuando un usuario siente que una marca entiende sus necesidades a lo largo de todo su recorrido, es más probable que confíe en ella y complete una conversión cumpliendo los objetivos del negocio.
Cómo realizar una estrategia SEO conociendo el customer journey del usuario
Ahora que entiendes las fases del customer journey, es hora de hablar del cómo hacemos la estrategia. Recuerda que no existe una estrategia para todos los usuarios y que en un mismo negocio puede haber diferentes buyer persona, puntos de dolor o soluciones. Tu trabajo es alinear optimizando el contenido y la estructura web para satisfacer las necesidades del usuario en cada etapa.
Aquí tienes los pasos esenciales para crear una estrategia de customer journey SEO efectiva:
1. Hacer un Keyword Research para cada fase
El primer paso es realizar una investigación de palabras clave, pero no solo para encontrar términos con alto volumen de búsqueda. Debes categorizar tus palabras clave según la fase del customer journey. Identifica las búsquedas que hacen los usuarios cuando están en la fase de consciencia, las que utilizan en la fase de consideración y, finalmente, las que se corresponden con la fase de compra.
Una vez completado el estudio te recomiendo realizar una estrategia de Inbound Marketing, pero eso da para otro post. Aquí te muestro algunos ejemplos de keywords para un usuario que tiene problemas de vista.
2. Creación de contenido enfocado en la intención de búsqueda
Una vez tengas identificadas tus palabras clave, crea contenido que esté alineado con el arquetipo de la intención de búsqueda de cada fase. Es importante conocer que se muestra en las SERPs para aumentar tu posicionamiento y resolver adecuadamente la experiencia de usuario.
3. Optimización técnica y de UX
El customer journey SEO no solo se trata de crear contenido, también implica asegurarte de que los usuarios tengan una experiencia de usuario fluida en tu sitio web. Esto incluye velocidad de carga y diseño responsive.
4. Medición y ajuste continuo
Finalmente, ningún SEO es perfecto desde el principio. Necesitarás medir constantemente cómo está funcionando tu estrategia SEO. Utiliza herramientas como Google Analytics o Google Search Console para identificar qué palabras clave están funcionando mejor y el rendimiento.
Basado en estos datos, ves ajustando tu estrategia y mejora las áreas que no están funcionando como esperas, este es un proceso dinámico y lo que puede funcionar hoy podría no ser efectivo mañana. Las audiencias y los resultados de búsqueda de Google soy muy cambiantes
Conclusión
A lo largo de este artículo hemos visto que tener la mentalidad y el nivel de entendimiento del customer journey y del buyer persona es lo que marca la diferencia de un SEO que simplemente aumenta el tráfico de una web a un SEO que capta tráfico cualificado y genera negocio.
Es un proceso que requiere tiempo, investigación y un enfoque estratégico, pero cuando lo implementan correctamente, los resultados pueden ser tremendamente satisfactorios.
Recuerda que el SEO está en constante evolución, y el customer journey no es una excepción. Mantente actualizado, experimenta y ajusta tu enfoque según las necesidades de los usuarios. ¡Ahora estás listo para empezar a aplicar el customer journey en proyectos SEO!
